صندوق بلاغات تقنية من صفحة الدعم في الموقع: منتج، سيريال، مرفقات. الموظفون يتابعون الحالة ولا يُنشئون التذكرة من اللوحة.
الاستخدام: متابعة مشكلة منتج أو ضمان أو عطل. العميل يملأ نموذج /support وقد يرفق صوراً أو فيديو أو PDF. يصل إيميل للإدارة ويظهر السجل هنا.
| الشاشة | الغرض | من يُنشئ السجل؟ |
|---|---|---|
| Support Tickets | دعم فني / منتج / سيريال / مرفقات | الزائر من صفحة الدعم — ليس من اللوحة |
| Contact Inbox | رسالة عامة (اسم، إيميل، هاتف، نص) | الزائر من صفحة اتصل بنا |
| Quote Requests | طلب عرض سعر تجاري لمشروع | الزائر من صفحة طلب عرض السعر |
| Id | Name | Product name | Files | Status | |
|---|---|---|---|---|---|
| 12 | Ali Hassan | ali@mail.com | Panel 24W | 2 | new |
| 11 | Sara | sara@mail.com | — | 0 | in_progress |
الترتيب الافتراضي: الأحدث أولاً. فلتر حسب Status.
بيانات العميل والمرفقات للعرض فقط (Disabled). ما يُعدَّل: الحالة وملاحظات الإدارة.
| الاسم الظاهر | الاسم التقني | من يملأه؟ | الشرح |
|---|---|---|---|
| Name / Email / Phone | name … | العميل | بيانات التواصل — للعرض فقط |
| Country / Distributor | country / distributor | العميل | الدولة والوكيل إن وُجدا |
| Product name | product_name | العميل | اسم المنتج موضوع البلاغ |
| Serial number | serial_number | العميل | رقم تسلسلي للضمان أو العطل |
| Subject | subject | العميل | عنوان مختصر للموضوع |
| Locale | locale | تلقائي | لغة النموذج (ar/en) |
| Description | description | العميل | شرح المشكلة — عرض كامل الصفحة |
| Status | status |
الموظف | New → In Progress → Resolved → Closed |
| Admin notes | admin_notes |
الموظف | ملاحظات داخلية لا تُرسل للعميل من هذه الشاشة |
| Attachments | علاقة attachments |
العميل | حتى 5 ملفات من الموقع: صور، PDF، فيديو قصير. للعرض: File / Mime / Size / Path |
| العمود | ملاحظات |
|---|---|
| Id, Name, Email | بحث على الاسم والإيميل |
| Product name / Serial number | يمكن إخفاؤهما من الأعمدة |
| Files | عدد المرفقات |
| Status | شارة ملونة: new أصفر، in_progress أزرق، resolved أخضر، closed رمادي |
| Created at | الأحدث أولاً |
View / Edit / Delete — والحذف الجماعي. يُفضّل الإغلاق بالحالة Closed لا الحذف.
/support ترسل إلى /api/v2/storefront/support-tickets. يُرسل إيميل للإدارة (من Site Settings — contact.email) مع رابط التذكرة في اللوحة.
| ما يحدث | السبب | الحل |
|---|---|---|
| لا أجد زر إنشاء | التذاكر لا تُنشأ من اللوحة | اطلب من العميل استخدام /support |
| خلط مع Contact Inbox | رسالة عامة بلا منتج/سيريال | صندوق اتصل بنا للرسائل العامة |
| لا أستطيع تعديل اسم العميل | الحقول Disabled عمداً | عدّل Status و Admin notes فقط |